清远三天两夜苦训

近段时间比较忙,清远那三天两夜培训的经历都压到了现在才写!有点拖了,不过能憋出来就好,不然博客要长草了。

出发之前听说是住酒店,但负责人又特别提醒说要咱自备洗漱用品与拖鞋,当时就有了要吃苦的准备,领导安慰我们,说此行去的清远鸿昇培训基地条件算是比较好的,他们之前处级以上干部去的那次东莞国防教育基地,堂堂好些个年入几十万上百万的几个大领导,晚上也得挤在二三十人通铺的大房间,相比之下更是难受。

安慰如此,很多同事去到的时候看到那住宿条件仍旧颇有微词,比如女生那边夜间没有热水供应呀,晚上空调太冷,连个被子都没有盖呀之类,男生这边则是宿舍信号太差呀,手机都上不了网呀,这些对于我们这种农村出来的其实都不算什么,只是城里娇生惯养的受不惯这样的环境。至于这培训基地不提供被子,倒也挺让我纳闷,因为很多房间的空调连个遥控器都没有,郊区这边通宵开空调没有被子盖,的确会让人冻醒。

条件恶劣导致的后果就是,培训期间有不少同事都各种不舒服,感冒、夜间着凉导致肚疼拉稀等等……所以很多人就不明白这领导,有心要搞培训的,也不提供个更好点的环境,非要整来这什么国防教育基地,被整半死之后人也没多少心思学东西……

我到那边的第一晚是最痛苦的,倒不是说枕头与床板多么硬,而是同宿舍的有几个同事打呼噜,一般说人累了之后对呼噜声会免疫,但有一个极为牛逼的同事,能打出海豚一样具有魔性,超大分贝并且毫无规律的鼾声,折磨了整个39号宿舍的人,我们第一晚都陪着那家伙通宵了,第二天继续高强度的培训学习之下,我几乎一天都在忍不住打瞌睡,如同受酷刑。

然后第二晚,我果断的私底下换了宿舍,才免受了地狱般的睡眠剥夺酷刑!

当然,最后全部27个小组竞赛中,咱这第10小组依旧比较给力,仅有四个名额之下依旧夺得了优秀小组称号,而我个人以及组长们也很荣幸的夺得了仅有十个名额的优秀学员称号。别的小组还有靠积极担任门迎来加分,我们这组连门迎都没做过,能拿到高分,这有大半功劳得归功于给力的组员以及风趣幽默的组长!

清远鸿昇培训基地
饭堂伙食很“健康”,没多少肉
男生宿舍前有个泳池,可惜严禁下水游泳
趁着大早好时光拍的
起训时的小组游戏“埃菲尔铁塔”,考验短时间内小组的分工合作能力
270多号人,济济一堂
培训基地的风光,总的来说还不错
培训基地外,偏远要死
勇夺仅有4个名额的优秀小组
勇夺仅有10个名额的优秀学员
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不负慈母爱女心

上个月预签一份理财险,历经N多曲折,A女士犹豫反复的次数我都记得不太清了,好不容易劝说先出合同看看,A女士还声明要保留犹豫期的撤单退费权。

因为是月尾冲刺的单子,隔了一个清明假期之后合同才出来,送过去客户也签收了。今天是犹豫期的最后一天,见A女士一直没有表示,临尾我就给她补上之前说好的附加险,扣款之后A女士才来电,又一次跟我玩180度反转,说不想做了,她要退费。

其实这份理财是B阿姨拿自己的养老钱给A女士做的长远规划。原则上来说只要B阿姨认同,一切都好办。只是悔不当初我盲目顺从B阿姨的意思,要给A女士电话里先解释一遍,然后又亲自跑到A女士公司对着条款逐条解读。我自信中国人寿大公司,外加产品本身也不错,以我如此诚恳的态度,即便之前犯下一些低级错误,这单生意应该也是可以做成。

可偏不巧A女士看似干脆利落,但心底对于妈妈这份关爱深感愧疚,这使她犹豫不定了。基于人性考虑,我留有足够的时间给A女士好好思考,直至产品即将停售的最后一天,A女士仍旧借口家里其他人反对,她不想做。于是B阿姨第二次来公司准备办理退费,其实她老人家仍旧想偷偷给女儿买,前提一定让A女士接受才行。若买了大家都不愉快,也没啥意思。我于是出面说服了A女士,先将合同出了仔细看看,要实在不满意,10天犹豫期内再退都可以。

清明节过后,合同出来了,礼品我也准备好了,送合同的时候,A女士就附加险的合同没有一块送来有疑问。我说是公司为了防止客户退掉主险,只买优惠的附加险,就规定了附加的优惠险种必须等主险犹豫期过才能做,A女士表示理解,但她却没接下礼品,说会再考虑一阵,我就想着会有变数吧。当时我也放开了心态,变就变吧,犹豫期内还有呼叫中心安排的回访,到时看客户会有什么反应,反正我是问心无愧,实在做不成也是命了。

只是呼叫中心那边的效率实在不敢恭维,迟迟没有给客户去电,基于百折不挠的精神,前几天我还试探了一下A女士的意思,大体是告诉A女士,我准备替她补全附加险,可柜台一定要等回访完成方可办理。这确实是柜台的要求,不过正好被我用来探口风,A女士回信息说当晚会确定给我答复,我就继续等咯。

所谓的答复其实没有,对于这不好伺候的“小主”,我也没再穷追不舍的问。一直到了今天这犹豫期临界日,公司通知我必须处理完上个月所有的遗留问题,我就打算“先斩后奏”。反正要退都是可以的,若是今天不搞,万一客户要做下去,公司以超期为由不给加了,那也是个麻烦。

做完附加险我立即扣款,正是这通知短信刺激到了A女士的神经,她马上打电话给我说不要做了,退费吧,这是她最后的决定。我招数用尽,就没打算再劝说挽留。该怎么办就怎么办,退费所需的资料什么的,先前都有准备,只是谨慎起见,我后面补了个电话告知A女士,这退费需要她妈妈B阿姨亲自过来办理。

A女士当时一听这要求,立马不高兴了。说我们欺骗客户,之前说好,准备了所有资料,退费的话,客户不用亲临也行。还说好签收之后三天左右会有回访,可事实上一直都没有来电,说我们公司就是想让客户忘了这个事,好拖过了十天犹豫期,客户想退都不行,还有这个附加险,要扣费也不说一声,这全都是套路,全都是骗人的……

我不能跟客户争辩,本身呼叫中心拖了这么久都没给客户回访,这已经超乎我的预料,“先斩后奏”也是我的问题。我就想着折腾大半个月,最后这些日子,A女士一直都没表示要反悔,那做下去也没问题吧。再说了,这也不是什么不可挽回的结果,要退就退吧,陪A女士这么久,我也累了,我就听她一直抱怨指责,嘴巴只说:“抱歉,我会尽力想办法减少麻烦”。

爆发点在于,我坚持要投保人B阿姨亲临,而A女士是不想再麻烦她妈妈,我违背了先前承诺,这让A女士很生气。照理说,做生意要守信为本的,玩这无赖也是我的无奈。因为A女士将这事拖到了犹豫期的最后一天,真要出个什么意外,退费没办理成功的话,B阿姨又不在现场作证,那我是跳进黄河都洗不清的,所以我坚持让B阿姨亲临公司一块办理退费。

或许是我的坚持,后面不久A女士又来电话,又一次180反转,告诉我这个理财险就这么做下去吧,她实在不想麻烦B阿姨第三次跑来公司。我将这消息通知主管锋哥,从头到尾锋哥都看在眼里的,觉得这么反复多变的客户我都搞定了,实在不容易。

关键时刻,呼叫中心忽然又变得给力了,没多久那边就很快完成了回访。A女士后面还给了我信息,说两个月后要将投保人换成她本人,由她本人亲自交费!

不忘初心,方得始终,B阿姨想帮小女儿弄个强制储蓄的愿望终于达成了,我由衷一笑!

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