同门抢客

昨天服务的一个客户,上个月29号的时候在她熟悉的中信银行那边又买了一个年交5万,三年共交15万的意外理财险。

因为同样是中国人寿的保理财险,客户跟我关系这么好了,自然要解释一下为啥不给我做。大体是怪我没跟她说有这么好的一个产品做促销,因为是最后一天,她赶着只能在别人那边买了。

我当时挺诧异,这客户我很了解,当时我们主推的鑫福一生,我有邀请她到现场听解说,她刷了卡缴费之后她想了想,又不做了。对此我也没太多想法,只是打算过阵子年终大促,有新产品再告诉她的,是哪个同门伙伴给她推成功了一个我听都没听过的意外理财?同是广州的中国人寿,给客户促的产品我居然不懂,这不应该呀!

过了国庆,一直到昨天我才约到客户,方知银行那边合同都没出来,这搞得太久了,还有些细节没处理好,客户一直都在担心会不会出问题。客户既然找到我了,我自然得去帮她。跟着客户去到那家中信银行,客服经理跟客户也熟,打了招呼,就说合同刚出来。算算十几天了,这银保渠道出的合同真够慢的。

看合同封面,的确是我们公司的。不过是银保渠道那边的产品,对此不是很了解。只记得客户三月份的时候买过5万,没想到又买了同样的,那银保渠道为了冲业绩,借银行客服经理的名义做的好事,除了日期以及赠送的礼品不同,其他什么都是一样的。

既然如此,我就在旁边看着那银行客服经理怎么安抚客户忐忑不安的心,条款讲解利益演示都做过了,核心问题一直都在。为了冲业绩,当时银保的人唆使客户冒充了她老公签名做被保人。伪造签名在金融行业是很严重的事,合同作废不说,搞不好责任人被终身禁止从事保险都有可能,第二就是银保的人又忘了帮客户指定受益人,按照客户的说法,投保的时候从来没有人问她受益人应该是谁,虽然银行的客服经理安慰说没指定等于法定,但一想到要跟公公婆婆扯上关系,客户心底就不爽。

不爽就改呗,但我实事求是说了句改这个很麻烦,她老公常驻北京,等她老公回来补签名不说,改受益人又要补各种关系证明,这很麻烦的。客户听我这么一说就不爽了,有想退保的意思,只是银行送的价值两千多的大礼看着比较实惠,客户还在犹豫。

银行客服经理看到我这同行坐在客户旁边一直“添乱”,连忙打电话给银保的同事,看看怎么安抚比较好。我看他们冲业绩也不容易,就跟客户说先将礼品收下,合同拿走。反正合同签收之后还有十天犹豫期,后面客服中心电话也会回访。如果想退保,只要在犹豫期内跟客服中心说一声就行了。

路上跟客户边走边聊,感慨这银行代理保险的服务真差劲,客户以前在银行买的保险,都没有指定受益人的,这么一个大麻烦事过去也就算了。谁知现在也还是这样,合同出来又慢,相关风险又不说清楚,以为客户什么都懂,为了完成业绩就想快刀斩乱麻。要不是客户担心之后找到我,估计这又是一个大坑了。

鉴于都是中国人寿一家公司,客户就想将单子转给我做让我服务算了,可惜银行渠道的险种我们个险没法销售,让另一个朋友帮忙搞,单子挂过去佣金我拿是可以,但那礼品实在不好处理,人家银行那边都让了那么大利益给客户,我不给也不好。回来仔细一算,这单保险银行那边果真没赚什么钱。我就算真抢过来也没啥意思。

后面我就跟客户发微信,大体意思是她要真转过来给我,我也没法送这么大的礼,她若舍不得这个大礼,后面就要补老公的亲笔签名,还有关系证明都是麻烦,她想不想让老公知道还是另一回事。银保的人给她挖的坑够深了,真不放心的话,退掉这份保险也不是什么大不了的事,下个月我们做促销说不定会有更好的。

觉得好可以点个赞!
(1个赞)
Loading...

《同门抢客》有12个想法

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注