不负慈母爱女心

上个月预签一份理财险,历经N多曲折,A女士犹豫反复的次数我都记得不太清了,好不容易劝说先出合同看看,A女士还声明要保留犹豫期的撤单退费权。

因为是月尾冲刺的单子,隔了一个清明假期之后合同才出来,送过去客户也签收了。今天是犹豫期的最后一天,见A女士一直没有表示,临尾我就给她补上之前说好的附加险,扣款之后A女士才来电,又一次跟我玩180度反转,说不想做了,她要退费。

其实这份理财是B阿姨拿自己的养老钱给A女士做的长远规划。原则上来说只要B阿姨认同,一切都好办。只是悔不当初我盲目顺从B阿姨的意思,要给A女士电话里先解释一遍,然后又亲自跑到A女士公司对着条款逐条解读。我自信中国人寿大公司,外加产品本身也不错,以我如此诚恳的态度,即便之前犯下一些低级错误,这单生意应该也是可以做成。

可偏不巧A女士看似干脆利落,但心底对于妈妈这份关爱深感愧疚,这使她犹豫不定了。基于人性考虑,我留有足够的时间给A女士好好思考,直至产品即将停售的最后一天,A女士仍旧借口家里其他人反对,她不想做。于是B阿姨第二次来公司准备办理退费,其实她老人家仍旧想偷偷给女儿买,前提一定让A女士接受才行。若买了大家都不愉快,也没啥意思。我于是出面说服了A女士,先将合同出了仔细看看,要实在不满意,10天犹豫期内再退都可以。

清明节过后,合同出来了,礼品我也准备好了,送合同的时候,A女士就附加险的合同没有一块送来有疑问。我说是公司为了防止客户退掉主险,只买优惠的附加险,就规定了附加的优惠险种必须等主险犹豫期过才能做,A女士表示理解,但她却没接下礼品,说会再考虑一阵,我就想着会有变数吧。当时我也放开了心态,变就变吧,犹豫期内还有呼叫中心安排的回访,到时看客户会有什么反应,反正我是问心无愧,实在做不成也是命了。

只是呼叫中心那边的效率实在不敢恭维,迟迟没有给客户去电,基于百折不挠的精神,前几天我还试探了一下A女士的意思,大体是告诉A女士,我准备替她补全附加险,可柜台一定要等回访完成方可办理。这确实是柜台的要求,不过正好被我用来探口风,A女士回信息说当晚会确定给我答复,我就继续等咯。

所谓的答复其实没有,对于这不好伺候的“小主”,我也没再穷追不舍的问。一直到了今天这犹豫期临界日,公司通知我必须处理完上个月所有的遗留问题,我就打算“先斩后奏”。反正要退都是可以的,若是今天不搞,万一客户要做下去,公司以超期为由不给加了,那也是个麻烦。

做完附加险我立即扣款,正是这通知短信刺激到了A女士的神经,她马上打电话给我说不要做了,退费吧,这是她最后的决定。我招数用尽,就没打算再劝说挽留。该怎么办就怎么办,退费所需的资料什么的,先前都有准备,只是谨慎起见,我后面补了个电话告知A女士,这退费需要她妈妈B阿姨亲自过来办理。

A女士当时一听这要求,立马不高兴了。说我们欺骗客户,之前说好,准备了所有资料,退费的话,客户不用亲临也行。还说好签收之后三天左右会有回访,可事实上一直都没有来电,说我们公司就是想让客户忘了这个事,好拖过了十天犹豫期,客户想退都不行,还有这个附加险,要扣费也不说一声,这全都是套路,全都是骗人的……

我不能跟客户争辩,本身呼叫中心拖了这么久都没给客户回访,这已经超乎我的预料,“先斩后奏”也是我的问题。我就想着折腾大半个月,最后这些日子,A女士一直都没表示要反悔,那做下去也没问题吧。再说了,这也不是什么不可挽回的结果,要退就退吧,陪A女士这么久,我也累了,我就听她一直抱怨指责,嘴巴只说:“抱歉,我会尽力想办法减少麻烦”。

爆发点在于,我坚持要投保人B阿姨亲临,而A女士是不想再麻烦她妈妈,我违背了先前承诺,这让A女士很生气。照理说,做生意要守信为本的,玩这无赖也是我的无奈。因为A女士将这事拖到了犹豫期的最后一天,真要出个什么意外,退费没办理成功的话,B阿姨又不在现场作证,那我是跳进黄河都洗不清的,所以我坚持让B阿姨亲临公司一块办理退费。

或许是我的坚持,后面不久A女士又来电话,又一次180反转,告诉我这个理财险就这么做下去吧,她实在不想麻烦B阿姨第三次跑来公司。我将这消息通知主管锋哥,从头到尾锋哥都看在眼里的,觉得这么反复多变的客户我都搞定了,实在不容易。

关键时刻,呼叫中心忽然又变得给力了,没多久那边就很快完成了回访。A女士后面还给了我信息,说两个月后要将投保人换成她本人,由她本人亲自交费!

不忘初心,方得始终,B阿姨想帮小女儿弄个强制储蓄的愿望终于达成了,我由衷一笑!

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新旧之间的留念

虽然不是什么很高的荣誉,却是个好的开始。而且明年公司也要搬到更宽敞、更豪华的写字楼,这老地方很快就不在了。照片权当留念!

虽然不知道这地方租了多少年,初来乍到的时候跟很多新人一样,感觉这又乱又旧,还有点挤,一点都不像世界五百强:中国人寿的办公场所。而楼下一层的精装倒是不错,却是内勤培训部的地盘,不是咱外勤办公的,也权当给新人参观之用,暗示以后咱装修也是这样……

所幸这行对办公室归属感不强,再破再旧也不妨碍咱全国第一大部的宝座。类似勺子曾说过的,他们公司历史也悠久,体量也很大。却不像一些新兴小公司那般,会给新人配置看上去很崭新的办公电脑,他们办公室还有台CRT显示器,十几快二十年的历史的,被分给了一个新人,结果那新人很快就拜拜了。

轮到咱这边,新人若只看表面,感觉不好也会很快拜拜。但这些都无所谓,该谁赚的钱照样赚,不是什么公司都必须很依赖高大上的装修才能撑起员工信心,有钱赚是最实在,尤其咱本身注重的是行销服务,客户没啥机会来参观咱这内部,搞得太好让人眷恋办公室也没用,估计他们就是不想让人老呆办公室的,若是新人不懂这道理,也不用我们去筛选了,该走就走。

这让我想起自己刚毕业那会,实习所在的中域电讯,参观总部办公楼时可谓奢华,年轻的自己当时还想着自己什么时候也能在如此舒适的地方上班,到今天回头看,那家公司也就那样,没有借着东风迅速壮大起来,好像错过了什么,如今反倒被京东、苏宁等步步压迫,让我有点忧伤,我对第一家公司总是有感情的,它没倒闭就好。我记得当时那老总也说要做百年老店,希望成真。

这地方虽然旧,但依旧是经济最发达的区域所在,又是地铁正上方,交通甚佳,奢侈购物广场:太古汇对面的租金可不便宜。人终究越来越多了,各种不便也真的来了。领导才狠心定下明年搬迁的计划,在不远处同样繁华的地方租了哪里的一整层,虽然层数不像这边的七八九十,十一楼那么多,但那一层的面积都比这几层的大了。

爱说笑的黄总还表态,要把那的装修做成标杆,突出全国第一大部的气势,让别区的人过来参观乃至膜拜,怎的怎的……我就在想,往常咱很注重在客户面前的形象,力求凸显500强的实力,对内倒很是简朴。如今要开始公司形象内外兼修了么?

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