闲话之长寿网游

平常的空余时间不多,这网络游戏类的东西我是没什么精力去关注的,也是最近阶段性考试过后松了一点,正好又恰逢某个大型游戏准备公测,想想自己高中的时候也曾沉迷过这东西,如今是可以对此说点什么的。

我知道国内现在的游戏市场无论是手游还是PC端游产品都多不胜数,每周甚至每天都有新游戏发布,这是信息时代的必然吧。跟资讯多了就有噪音一样,游戏多了也少不了一些垃圾的。同事玩一款页游,寿命还不到一年,后期人少之后就不断合并服务器,那天我见的时候就听他说上面整个地图就剩那么一两个人,我都不知道这样孤独的游戏玩下去还有什么意思。

短命游戏太多,那长寿的游戏其秘方从何而来呢?曾经在果壳网上看过一篇文章解说为何“魔兽世界”能长盛不衰,通篇看完无非就是定期的更新版本如同回春药一样能让人保持新鲜感。再者就是丰富线上生活体验,可以让不喜欢打怪,也不喜欢拼杀的人进入之后也有玩的乐趣,从倒卖材料武器合成装备市场买卖都可以等等。一句话,只有源于现实而又高于现实生活的游戏设计方能长久不衰。

什么叫源于现实?游戏不就是要超凡脱俗才玩的爽嘛,回想当年红白机时代那些简单的打关游戏,直打直杀就能通关结束,慢慢的人们就不满足打杀了,游戏开始在里边加入了道具系统、材料系统、宠物系统、交换市场、货币金融,后面还有结婚、社团公会等这些都是现实生活的元素。游戏从此就少了天马行空那种乱来的行为,各种生存规律都跟现实生活如出一辙,这就是源于现实。什么叫高于现实?虚拟世界拥有类似现实生活的规律,却能给你更多自由,类似游戏里边那些角色,如什么法师、刺客、剑士之类,都拥有各种强大本领,这些在现实生活中都体验不到,但在游戏里你可以去扮演它们。正所谓的全新感觉与体验永远都能吸引人。

源于现实又高于现实,这道理虽然简单,但真正做得好的依旧屈指可数,我曾经就了解过一款游戏在源于现实这条路上走得很远,好像是叫“虚拟人生”吧。这完全模拟现实社会的游戏不知道现在怎样了。以前的单机游戏也有什么“足球经理”之类的,不过这种完全写实的游戏到如今可能不会有太大的市场。毕竟生活这个大大的游戏已经够累人了。没多少人再想着回到游戏机面前继续模拟它。因此当今市面上多数游戏都是高于现实的,从简单休闲到大型的角色扮演,玩得深入的人,都是想着在另一个世界中取得不俗成就,由此获得某种程度的自我满足。

规律摆在这了,那未来大型游戏长寿的秘诀呢?除了突破传统的视觉、听觉,拥有更多的体验方式外,我的判断是将有更多源于现实的因素加入,因为游戏本质的乐趣是在于互动,而只有跟人的互动才是千变万化的、层出不穷的。现在很多游戏都是分服务器、分线路,名义上是减轻服务器压力,让世界不那么拥挤,实质上是割裂了虚拟世界,割断了很多人跟人直接互动的可能性,从这点上说,当今很多游戏底层设计就是落后的。而类似EVE这样全世界统一(中国区因政策因素除外)的游戏虽然出来很多年了,市场份额却始终不大,它的粉丝也都固定,很多人评价就说它太复杂,一旦能坚持玩下,后面就会很有乐趣。我个人的看法则是它在源于现实和高于现实这条路上都走了很远,设计上相对超前。这太空时代社会的真实感当今能模拟,可现代人能玩的确不多呀。

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冷眼看物流之不能说的秘密

之前写过一篇文章说的是物流炒货卖货现象,与之伴生的现象是吃回扣,在业内虽说这是公开的秘密,可难免有较真的客户对此有疑问,然后投诉什么的。想来处理这种所谓的售后问题真是个麻烦事。因为那东西明摆着,但你又不能直白的跟客户去解释说你的钱被吃了什么什么的之类。出于职业操守,你得在客户面前撒谎,并且自圆其说。聪明的客户到了一定程度就会明白这个道理,怕的是有些“愚笨”的客户追着价格问题死缠烂打。

我昨天就遇到这样的事,那客户一件4公斤的卷画从广州空运到西安下边的一个二级市,中途莫名其妙丢失一幅小的画,收货人付了256元后还好心的回复了我们的调查短信。因此这票货被抽出来让我收尾。粗看系统上的资料没啥问题,电话回访之后方知丢货是小事,高得离谱的价格才是最大的问题。客户之前给呼叫中心以及业务部门都去过电话,那两个部门答应了客户了解情况后再给答复,后面都是电话一挂就杳无音信了。我是第三个,也是唯一一个主动电话的。

客户让我将价格明细给他算一下,也好,虽然回扣的存在导致价格虚高,但总价都是系统照着预设合计出来的,照着预设的直接报也能解释,我就将虚开的18元/公斤,以及部门开的100元中转费都说明了。这两个数字成了客户死缠烂打的焦点,如果说100元的中转费是最低一票,用这理由去解释勉强可以。那18元/公斤的价格,已经大大超出同行的水平,客户用常识来说就是这比顺丰还贵。这还没完,后面我将所有项目费用合计之后得到一个总数,居然跟客户最后付的钱对不上。我那时才明白为何前面两个部门都是没搞完就挂掉电话,因为这问题太奇怪了。我不能跟客户说我不懂,但我答应当天下午定给他回个说法。

单是部门开的,找部门经理了解情况,部门经理恳求不要将回扣的事曝给收货人。可为何最后总额对不上呢?部门经理说他也无法解释,因为系统已经将空运最低一票60元这价格锁死了,实际上那客户的货运费都不到60元,由此产生了差额客户也买单了。听部门经理这么解释,我顿感无奈……这帮天天跟客户打交道的人都找不到更好的借口,这让我怎么跟客户圆谎呢?

找不到好说法,就避着客户不给答复吗?不行,凭良心说客户给了那么多钱,到后面连个说法都要不到,这太坑人了。再说了,我既然答应了人家,说到就得做到的。回扣导致的价格虚高是永远解不开的死结。而系统锁定产生的一个差价是更为坑人的机制。如果是我,我肯定直接拒收货物了,可这客户不但收货给钱,而且还到讨要解释,而你又不能直说这客户喜欢被虐。行吧,我承认这世上什么人都有。

最后给客户的回复时:“我承认14元的总差额不能合理解释,至于那高得离谱的价格,虽然钱是您后面付的,但开单的时候我们已经将这些标准跟发货人列得清清楚楚,不存在任何欺瞒。我以为在成交之前,发货人已经跟您达成共识,你对此不会有任何异议,显然结果并非如此。我能解释只有这么多,如果您还不满意,我建议您给发货方去电投诉这个事。”

相信客户依旧对这种官腔话无比反感,浪费了那么多口舌却没找到好安慰。可我确实找不出让人更满意的说辞。因为发货方确实拿了不少回扣,由此产生的麻烦老让咱背着也不太合理。解铃还需系铃人,谁拿了钱就让谁去解释吧。吃了钱还想瞒天过海只存在于价格不透明的领域,这种东西做得太过份后显然纸也包不住火了。让我后面最困惑的是自己的良心与职业操守矛盾了,不承认回扣,也无法圆谎,只能选择将球踢开。

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