双面部门

替人擦屁股的事想必是人都不愿意接,在以前那部门,若非呼叫中心出面邀请,或则某某牛逼部门通过关系找上面领导投诉了,我都懒的理那些鸡毛掸子似的烂事。换了部门之后,处理异常就变成绕不开的职责了。想着家里领导时常教导要妥善安排人员分工,一般的琐碎事都还是尽量交给手下几个小姑娘应付。为此还特地在EM的签名写了:“本人负责重大异常处理、标准费用协商等等”。心想这签名对琐碎小事的婉拒力度是不太够,可EM沟通都在公司领导眼皮底下,你总不能光明正大的写:“非重大异常请勿打搅”的签名吧。

前天开会的时候就有同事提醒咱部门,对内要友好服务,对外则要据理力争,甚至措辞强硬乃至厉声呵斥,这一边硬一边软的“双面人”不好做,想来也是,工作都是难做的,不然老板请你来干啥?

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交得早跟交得晚

常来的朋友都能感觉到我博客最近更新变慢,但正如坛子哥所说的,没啥是永久的,无论曾经更新多么频繁,博客正如人生一般,不能事事都预料,良好的过去并不代表将来也能一帆风顺,充满期望的人生意外如此多,真保不准哪天博客更新慢下来,甚至死掉都有可能。

聊聊最近的工作吧,最近部门异动,日常工作比以前忙了不少,不巧又碰上公司ISO换证外审,每个部门负责人都要准备一套套的资料应对,博客更新这块就真顾不上了,刚开完会后一周我都在忙着适应新部门的环境,就没怎么着手准备ISO,好在上个周末,凭着自己多年积累的深厚“内功”,在新职位还不怎么顺的情况下,我居然也把新部门的绝大部分业务流程做出了几个流程图,又撰写了二十多页的操作指导书,外加整理岗位职责,以及一些表单,赶在下班最后时刻提交上去初审了。

公司并非今天才通过ISO,这以前年年都审的东西,只因资料保管不当,除了“岗位职责”这块,以前很多资料都没什么积累了,业务流程这块本是没多大变化,但以前不知是人员水平太差,还是好的东西真没留下,我能翻出来那些旧的流程图,自己都看不下去,只好全盘重做了,至于“操作指导书”,以前是有对应的操作手册,但业务系统换过新的之后,操作手册基本上也要按照新的样板全部重写一遍。

关于工作的事平常跟爱人聊得不多,但周末吃饭正好说到近况,我告诉她自己新官上任,虽困难重重,但有信心在最后时刻完成任务。爱人依旧觉得我这事处理得不好,因为我明明可以更早完成任务的。在她眼中,休假完后一上班就提交,跟赶在下班最后时刻提交产生的效果区别很大。

以我对同事的了解,我非但能保证自己不会拖后腿,而且还自信提交资料的质量肯定是所有人中最高的。即便如此,爱人依旧说我的想不周全,因为只是初审,材料质量在领导眼中并非最重要的,最重要的是速度。下班最后一刻再提交的话,就算再好的东西人家也会看出漏洞,想找你修改都没机会了,在中国地方,比预期更快永远都是好的,大环境下如此,这就是为何很多工程都喜欢大肆宣传自己比预期提前多少天竣工,从不会有人祝贺自己能如期完工的原因,因为你本来就应该如期完工。

好吧,这种事本来也没啥好争,鉴于她是处级干部,经常代领导组织会议,经验阅历啥啥啥的都比我丰富,对领导心思判断照理说会比我更胜一筹,我就当老婆是对的吧。很多时候我只能说她是对的,毕竟得让着她嘛!

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