双面部门

替人擦屁股的事想必是人都不愿意接,在以前那部门,若非呼叫中心出面邀请,或则某某牛逼部门通过关系找上面领导投诉了,我都懒的理那些鸡毛掸子似的烂事。换了部门之后,处理异常就变成绕不开的职责了。想着家里领导时常教导要妥善安排人员分工,一般的琐碎事都还是尽量交给手下几个小姑娘应付。为此还特地在EM的签名写了:“本人负责重大异常处理、标准费用协商等等”。心想这签名对琐碎小事的婉拒力度是不太够,可EM沟通都在公司领导眼皮底下,你总不能光明正大的写:“非重大异常请勿打搅”的签名吧。

前天开会的时候就有同事提醒咱部门,对内要友好服务,对外则要据理力争,甚至措辞强硬乃至厉声呵斥,这一边硬一边软的“双面人”不好做,想来也是,工作都是难做的,不然老板请你来干啥?

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