“敲诈”中移动30元

中移动推广“和钱包”的事我早有听闻,财大气粗的移动直接砸钱的事屡见不鲜了,本来我对那些小恩小惠之类是没多大兴趣的,就听朋友说他充了500话费,中移动送了400电子券可以到很多商家消费,然后华润万家那边又有满100送20的活动,可以叠加享受,叠加之后感觉超划算。

前天晚上是月底,给手机充值了100元后就收到了这么一条短信,告知我符合二季度目标客户预存话费送和包电子券营销活动。6月2号晚上十点之前回复BB100代码就能登记参加。想到华润万家貌似离我不远,我每个月的话费充了也就充了,若能白白拿现金券那倒也是好事,收到短信之后,我昨晚就咨询了10086,故事就这么开始了。

我跟第一个客服咨询,对方回答“和包”送电子券的活动有几个,那个充500送400的我不是受邀客户,因而无法参加。但既然收到了短信,就是能参加这边另一个的活动,这活动是最多充200送100电子券。这个客服告诉我,要参加充200送100的档次,就回复“BB200”至10086,登记后于六月底之前充值200就行了。电子券是下个月,也就是七月份才能到账。

然后我如约回复了代码,结果弹回提示竟然是:对不起,您并非活动邀请客户,不能参加!!什么鬼?我不是的话,那之前你发给我短信做什么?

然后我就马上打了第二次10086反应问题,第二个客服是还是女的,她亲切的告诉我,必须是一次性充值200,等系统显示到账之后,才能申请参加这个活动。好吧,那我就充值200!反正话费也要分月返还的,就当提前储蓄一下。

不得不说,中移动的系统比较强大,月初扣费,缴费高峰期,充值的话费还是很快就到账并确认了,然后又一次回复代码申请,仍旧弹回拒绝信息……

第三次打10086,这次接的客服是男性了,我当时心中有点火气了,直接就问怎么回事,为啥一而再再而三的说我不是受邀客户,骗我充值也不是这样玩的。

这会客服估计被吓着了,仔细查看了后台,也确认我话费充了这么多,然后才很抱歉的告诉我,其实我这个“4G随心王”套餐并不能参加这个活动。

我这才想起自己用的这个套餐是绝种的“好套餐”——4G随心王99元档次,用流量打电话,99元/月可以打一千多分钟的国内电话。且全国无漫游。正因为太优惠,所以中移动的促销活动,都特别注明了几个绝种套餐,如“万花筒、不限流量、随心王套餐”不在参与范围内,要参加必须转换套餐。当然,转出去之后就无法重新办理回来了。

解释我理解,但我不能接受就是为何系统短信,乃至前面第一、第二个客服连续都告诉我,确认了我是可以参加这个活动的,对方说很抱歉,这需要调取录音进一步核实,他没有权限处理了,需要将问题记录下来反馈上级。最迟明天下午三点之前会给我答复。

中移动的客服中心还是很高效的,今早十点的时候10086就给我来电了,确认了我是没有资格参加这个活动。对于前面两位客服误导的事,对方说要进一步调取录音核实查证。这对我来说当然不是什么好消息,没给我好处,告诉我这个有何用?

傍晚快六点的时候,10086又来电话了,还是那个客服,告诉我前面客服确实失误,误导了客户,她对此非常抱歉。这个问题她们会记入考核处理,并积极整改,加强业务知识培训等等……这些都是废话。我就说一句:你们误导了我,让我一下子充了那么多话费,平常我都不是这样充值的,如此下来,你们是不是应该承担点责任?对方显然有准备,说会帮我申请30元的话费充值补偿,这个补偿会在一周内到账,因为是直接打入账户,所以不能开发票……

事情就到此结束了!也不是什么大事。因为我同时也有使用电信的卡,也试过跟电信的客服中心打交道,总的来说,还是中移动的客服中心比较高效,电信的10000号不论白天,还是黑夜,都要排队,而且经常等不到人工接入。反观对比10086,接入人工都能很快响应。不管是投诉,还是异常处理,都有满意的答复。正所谓财大气粗好办事,移动能做大不是没理由的。

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    《“敲诈”中移动30元》有9个想法

      1. 移动的服务质量是三大运营商中最好的,不论是信号覆盖还是客服中心的响应,自然不会便宜

    1. 前两位客服也真是太粗心了!要是有录音分分钟就能投诉了!希望以后这种客服少点吧,不然真的很烦

      1. 这已经计算他们的业务差错了。投诉就免了,其实我本来也没抱多大希望。

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