服务态度整改书

负面情绪这东西比较奇怪,特别事多人忙的时候,遇到一些愚蠢的部门问一些弱智的问题我总忍不住,新员工也就罢了,可有些居然还是堂堂部门经理,问的都是业务常识呀,咱又不是培训部,没空对其谆谆教导,不懂的话就往别处问,有本事就让上级区域经理或则总监过来找我嘛,我倒想他们是否真的好意思问出口。

老被这些傻逼缠身之后,我以前很好的脾气也变坏了,之前还有意识说要走回正轨,可自我感觉近期表现仍旧不佳,底下的人在这岗位呆的比我更久也有,说那老油条几次了也还是这样。这些本不是什么大不了的问题,可负面影响日积月累,终究也到矛盾爆发的时候。这不,前段时间领导让我去开会,我找了个合理化借口推了不参加。不过会议精神依旧传达了下来,说什么在公司众多领导面前,咱部门被点名批评,说的都是服务态度问题,而后领导回来又召开关于“服务态度”整改的专场会议,要求每人就此“服务”二字做即兴发言,我作为部门经理,发言自然是受到领导赞许的,讲话被点评说内容深刻,令人反省……这点表扬不算神马,对此我依旧负有责任,最后还不一样要写整改书!整改还要手写体,不能打印,以求印象深刻!!

整改书全文内容如下:

没担当部门经理之前,我就在部门基础业务岗有过历练,本部门的性质不比呼叫中心,不用像他们客服那样面对客户百般刁难甚至粗口成脏。现实中不论对内抑或对外,我们的业务压力都是小许多,轻松许多的。条件既是如此好,我们理应成为榜样才是,不想这电话语气不佳居然变成坏习惯,毛病日积月累到如今已是根深蒂固成为了顽疾。领导多次好心提醒,开会也多次严厉批评,至今我们接线语气仍旧让同事紧张、害怕乃至不愿来电打搅。用领导的话来形容,空运中心在公司其他同事的眼中本已神秘,其核心部门的地位更是如神一般超然。若非遭遇劫难,下面凡人谁敢打扰诸神的清修?

可“诸神”并非身怀绝技,也就身坐此位,才如此自以为是,这虚名本是他人授予,而成神之路也首讲修心,咱如此大声大吼,只当不懂真相的伪神罢了。既是伪神,那也自当小心谨慎以免犯了众怒,若不知悔改惹了真神,自有军令降下惩处乃至罢免职位,人不在要位也无实权,被轻视之后还遗留臭名,这最坏结果都是自个寻的,正所谓不作死便不会死。如今严令整改,说明一切尚可挽回。咱不仅回头,也要回身,以实际行动化解那积累的顽疾!

治病先断诊,吾以为此顽疾之根在于心,心态不正致其言行粗鲁,查看以往常常受人所托,久而久之便居高临下、心浮气躁。治疗良方便是端正心态,学会求人之法,此类情形本也屡见不鲜,求航司,求对方机场,求外发商等,每逢此时此景,咱就判若两人,语气瞬间转得温柔极致不似以往粗鲁。内心深处也只当自己受制于人,若问部门如何求咱办事,此等也算感同身受,将心比心,一切皆了然。

既看破了心态差异的真相,则不应再受他人恳求拜托语气的诱导轻浮,今后无论他人高捧还是低贬,咱有识之人都应是不卑不亢,他人若粗鲁无知,咱也自当与其无缘,这等超然一切之心态才是核心部门应有的心理素质。

底下员工有如此不良表现,也是平日情绪同化,互相体谅所致,我未能意识此乃负面情绪,蔓延会惹到众怒,以致部门受高层严批,我作为负责人难辞其咎,痛定思痛之后我决心严加管理,贯彻执行四不过三原则,一声警告二次整改三次处罚最后辞退。绝不养痈贻患让其祸害伙伴。

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《服务态度整改书》有8个想法

  1. 不应再受他人恳求拜托语气的诱导轻浮,今后无论他人高捧还是低贬,咱有识之人都应是不卑不亢,他人若粗鲁无知,咱也自当与其无缘,这等超然一切之心态才是核心部门应有的心理素质。

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